Accompagner nos Clients avec :
Une équipe d’experts issus des métiers de la Relation Client, du CRM, du Marketing et du recouvrement.
La création et l’évolution des stratégies de contact (arborescences d’appels, rédaction des textes des messages, période de diffusion et fréquence).
La formation à l’outil, la participation active à des comités de pilotage. L’analyse des indicateurs de performance, fournis par un reporting sur mesure
Déployer des stratégies de contacts automatisées avec mise à disposition d’un outil pour :
Contacter automatiquement, rapidement, massivement. De façon personnalisée et interactive des Prospects ou Clients sur 1 ou plusieurs médias combinés (Cascading – VMS – SMS – MMS – EMAIL – CLICK TO CALL – SVI, Audiotel, …). Sans recours à 1 téléconseillers (auto-résolution, paiement, prise de rdv,…), ou en optimisant son intervention sur des actes à forte valeur ajoutée.
Opportunity : nos domaines d’intervention…
CONQUÊTE FIDÉLISATION
Réengagement client automatisé
Alerte Promotions, Soldes, Offres
Programme de fidélité (points, …)
Génération de trafic en PDV
Réactivation client
GESTION DU RISQUE CLIENT
Préventif impayés
Campagnes Auto-résolution
Relance rejet pièces ou chèques
Paiement CB
Campagnes multi-scripts
SATISFACTION CLIENT
Mesure de la satisfaction + traitement à chaud du client mécontent
ALERTES & ADMINISTRATIFS
Extension de garanties
Alerte livraison
Alerte intempéries / cellules de crise
Confirmation intervention / RDV
Alerte pièce manquante
QUALIFICATION BASE
Traitement des NPAI / PND
Enrichissement / validation champs
Qualification du comportement client
ENQUÊTES SONDAGES
Enquêtes de satisfaction
Mesure de type NPS®
« Net Promoter Score »
Etude de marché
Etudes quanti / quali
Opportunity : Un Process de création de campagnes simple et efficace
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La phase préparatoire
Un Responsable Projet recueille votre besoin, il rédigé un scénario d’appel : le Pilote
Médias utilisés (seuls ou en cascade), Numérotation (appel masqué ou non), Stratégies de mise en relation (paiement CB, téléconseiller…), Affectation des ressources (nb de téléconseillers disponibles), Chargement des fichiers (automatique ou manuel)
Phase de Déploiement et de Recettage
Durant cette phase, le Responsable Projet veille au bon déploiement de votre projet.
Il vous tient régulièrement informé de l’état d’avancement. Il veille au respect du planning.
Il vérifie le bon fonctionnement des scripts d’appels définis
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La phase de suivi
Cette étape est matérialisée par un Comité de Pilotage régulier
Tous les points importants de la campagne sont abordés (décrochés, demandes de mises en relation, temps d’attente, etc…). Une analyse approfondie permet de vous conseiller au mieux pour optimiser vos campagnes