NE QUITTEZ PAS UN CORRESPONDANT CHERCHE À VOUS JOINDRE Histoire, avenir et vertus du démarchage téléphonique
L’art de la conversation à distance va remplacer le démarchage téléphonique. 67 ans après sa première utilisation massive connue, par Ford, le démarchage téléphonique massif et peu onéreux est-il en passe de mourir ou de muter ? Ce canal de vente, qui a généré des milliards de chiffre d’affaires, fait vivre des milliers de télévendeurs*, d’apprentis comédiens, chanteurs, a explosé grâce à la technologie, est en train d’agoniser à cause des robocalls et de la baisse de joignabilité des prospects. Bonnes nouvelles : le soin apporté à la sélection des fichiers, aux moments adéquats pour solliciter des prospects, aux parcours client, à la voix de l’agent de call-center, à la motivation de ce dernier, à la détection des répondeurs sont des pistes, déjà opérationnelles, souvent françaises, utilisées par les call-centers les plus innovants.
Dans cet ouvrage illustré, enrichi de nombreux témoignages, Manuel Jacquinet, éditeur du magazine spécialisé En-Contact et spécialiste reconnu du secteur, détaille ces pistes. Menée aux USA, au Maroc, aux Philippines et en France, l’enquête qu’a nécessité l’ouvrage a duré quatre ans. Manifone, Sam J.Pespas, voice morphing, applications anti-spam, Jessica Rosenworcel, c’est à un tour du monde et de multiples rencontres que vous êtes invité.
*Karim Leklou a gagné sa vie en tant que télévendeur intérimaire. Il a raconté qu’il ne respectait pas le script et qu’on l’a donc remercié.
ISBN : 978-2-9574915-9-9
Edition, formation et conseil
Depuis 1997, année de sa création, Malpaso est une société d’édition, de conseil et de formation et d’organisation d’évènements.
Créée et animée par Manuel Jacquinet, Malpaso édite notamment le magazine En-Contact, les Cahiers de l’expérience client (avec l’Opinion), The-Seamless-Experience-Fanzine ainsi que des ouvrages professionnels. L’entreprise assure également les fonctions d’agence artistique pour un certain nombre d’auteurs ou photographes (Edouard Jacquinet). Malpaso est l’organisateur avec Radio-Caroline-Media du « Davos » de l’expérience client : Expérience-Client-The-French-Forum.
En 2020, Malpaso de vient la SARL Malpaso-Radio Caroline Média.
Nos convictions, nos "motto"
Voyager, lire, rencontrer ceux qui font, agissent, comparer ce qui marche et ce qui ne fonctionne pas, voilà à quoi nous passons une grande partie de notre temps pour en faire des livres, des journaux, ou tenter de donner à nos clients des conseils justes, indépendants. Même si ces publications, ces conseils ne vont pas toujours dans le sens de la pensée dominante.
Pour rester indépendant et agile, notre structure est légère
mais pas notre engagement !
‘Impose ta chance, serre ton bonheur et va vers ton risque.
A te regarder, ils s’habitueront.’
René Char