Malpaso

Antoine, Alexandre de Paris, Camille Albane, Jacques Dessange, Daniel Harlow, Charlie en particulier, Bruno Pittini.. ont marqué l’histoire de la coiffure, de l’art de la coiffure, à Paris ou à Cannes, Trouville où ils ont exercé et été formés, souvent les uns par les autres. Leurs successeurs s’appellent David Lucas, John Nollet, Isabelle Luzet, Ghana Elin etc.. Ils s’occupent également désormais des cheveux bouclés crépus. On parle désormais de coiffure inclusive, on coupe et coiffe de plus en plus souvent à domicile.    

Et l’on s’irrite, dans le métier et à juste titre, de la concurrence déloyale des Barbers. Qui peuvent ouvrir un salon sans diplôme. La coiffure, c’est un art et c’est chaud. Au début du 20ème siècle, rue Cambon, il a, avant les autres, l’idée de s’équiper d’un téléphone, pour faciliter la prise de rendez-vous. Planity n’existe pas mais Antoine a compris, déjà, que son métier nécessite d’aimer la beauté, de simplifier la vie des clientes. De s’installer l’été, dans les stations où sa riche clientèle prend ses quartiers. La joignabilité, tout comme la discrétion, sont essentiels. Françoise Alt, qui a tenu plus de trente ans un salon pour hommes, à Auteuil, a coiffé des ministres, des journalistes et des PDG pressés, dit exactement la même chose: la clientèle hommes apprécie les prix justes, la joignabilité, la discrétion.

Visuel de couverture non contractuel

L’art de la conversation à distance va remplacer le démarchage téléphonique. 67 ans après sa première utilisation massive connue, par Ford, le démarchage téléphonique massif et peu onéreux est-il en passe de mourir ou de muter ? Ce canal de vente, qui a généré des milliards de chiffre d’affaires, fait vivre des milliers de télévendeurs*, d’apprentis comédiens, chanteurs, a explosé grâce à la technologie, est en train d’agoniser à cause des robocalls et de la baisse de joignabilité des prospects. Bonnes nouvelles : le soin apporté à la sélection des fichiers, aux moments adéquats pour solliciter des prospects, aux parcours client, à la voix de l’agent de call-center, à la motivation de ce dernier, à la détection des répondeurs sont des pistes, déjà opérationnelles, souvent françaises, utilisées par les call-centers les plus innovants.

Dans cet ouvrage illustré, enrichi de nombreux témoignages, Manuel Jacquinet, éditeur du magazine spécialisé En-Contact et spécialiste reconnu du secteur, détaille ces pistes. Menée aux USA, au Maroc, aux Philippines et en France, l’enquête qu’a nécessité l’ouvrage a duré quatre ans. Manifone, Sam J.Pespas, voice morphing, applications anti-spam, Jessica Rosenworcel, c’est à un tour du monde et de multiples rencontres que vous êtes invité.

*Karim Leklou a gagné sa vie en tant que télévendeur intérimaire. Il a raconté qu’il ne respectait pas le script et qu’on l’a donc remercié.